Amazon bei Online-Shops für Unterhaltungselektronik auf Platz eins

Hamburg – Unterhaltungselektronik wird zunehmend im Internet bestellt. Als bester Online-Shop für Unterhaltungselektronik behauptet sich Amazon.

Mittlerweile ist Unterhaltungselektronik die drittstärkste Warengruppe im Onlinehandel. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat zehn Onlineshops für Unterhaltungselektronik untersucht. Im Rahmen einer Serviceanalyse mit insgesamt 330 Kontakten wurden die
Kontaktqualität per Telefon und E-Mail, der Internetauftritt, die Versandqualität und die Bestell- und Zahlungsbedingungen der Anbieter untersucht.
 
Testsieger und damit „Bester Online-Shop für Unterhaltungselektronik 2009“ wurde Amazon. Der Universalversender lag insbesondere bei der Versandqualität vorn, berichtet das Institut. Cyberport auf Rang zwei punktete mit dem besten Internetauftritt im Test. Drittplatzierter Otto überzeugte durch die beste Beratung am Telefon.
 
Die größten Defizite offenbarten die Online-Shops im telefonischen Kontakt, teilt das Deutsche Institut für Service-Qualität mit. Besonders die im Durchschnitt nur ausreichende Kommunikationsqualität lasse zu wünschen übrig. Bei einem Drittel der Anrufe bemängelten die Tester die Freundlichkeit der Mitarbeiter, weniger als die Hälfte der Telefonate war inhaltlich verständlich. In sogar nur jedem zehnten Gespräch wurden die Anrufer mit Namen angesprochen.
 
Weiteres Manko war die Versandqualität, die im Durchschnitt nur mit ausreichend bewertet wurde. Lediglich ein Anbieter lieferte alle Sendungen kostenlos, bei den anderen wurden zwischen 2,99 Euro und 7,95 Euro Versandkosten fällig.
 
Eine große Bandbreite gab es bei der Lieferdauer: Während bei einem Shop die bestellte Ware stets am nächsten Werktag eintraf, dauerte dies bei einem anderen im Durchschnitt mehr als sechs Tage. Verbesserungspotenzial zeigte sich zudem bei der Rücksendung. Ein Drittel der Unternehmen erläuterte nicht die Vorgehensweise, zwei Drittel legten den Paketen keine Retourenaufkleber bei.
 
Optimierbar seien auch die Internetauftritte vieler Unternehmen. Zwar erhielten die Homepages im Durchschnitt eine gute Bewertung für die Seiteninhalte, kein Unternehmen erreichte jedoch bei Optik und Layout die volle Punktzahl. Ein Drittel der Online-Shops enttäuschte mit einer nur ausreichenden Bedienungsfreundlichkeit. [ar]