Deutschlands größter Kabelnetzbetreiber scheint die Beschwerden seiner Kunden bezüglich des Kabel Digital+-Angebots zu ignorieren.
„Der Kunde wird völlig allein gelassen“, beschwert sich Markus R. aus München über den Service von Kabel Deutschland. „Ich habe bisher auf meine Anfragen per Fax und Email noch keine einzige Antwort bekommen“, so der Kabel Deutschland-Kunde. „Ich frage mich, ob meine Schreiben sofort in der Rundablage landen.“
Am 4. Januar dieses Jahres hatte Markus R. den von Kabel Deutschland vertriebenen Festplattenreceiver bekommen. Das bereits Ende letzten Jahres unter dem Namen Kabel Digital+ gestartete Festplattenreceiver-Angebot von Kabel Deutschland hat jedoch auch bei ihm nicht funktioniert.
Schon früh gab es massive Probleme mit dem dazu gehörenden Festplattenreceiver, auch bei Markus R. So friert das Bild häufig ein, die Umschaltfunktion funktioniert nicht vollständig und der elektronische Programmführer fährt sich beim Download fest. Daraufhin rief Markus R. beim Kundenservice von Kabel Deutschland an, der in der Thüringer Landeshauptstadt Erfurt sitzt. „Dort gab man mir zur Antwort, dass das Problem völlig neu sei“, sagte der Münchner gegenüber DIGITAL FERNSEHEN.
Laut einer DF vorliegenden Email kann dies nicht stimmen: Bereits einen Tag bevor Markus R. seinen Receiver erhalten hat, verlangte Norman Heinrich, ein anderer unzufriedener Kabel Digital +-Kunde, bereits nach mehreren Gesprächen mit dem Kundenservice die Kündigung des Vertrags.
Nachdem Markus R. im DF-Forum von anderen Nutzern gelesen hatte, die alle über dieselben Probleme klagten, rief er wiederholt den Kundenservice von Kabel Deutschland an. Irgendwann mussten auch die Call-Center-Mitarbeiter zugeben, dass der Humax DVR 9900C noch nicht richtig funktioniert und Kabel Deutschland fehlerhafte Ware ausgeliefert hatte. Als der Münchener daraufhin die bisher entstandenen Kosten zurückerstattet haben wollte, erklärte die Telefonistin, dass dies schriftlich geschehen müsste. Daraufhin schickte Markus R. am 12. März seine Forderung per Fax – die Antwort von Kabel Deutschland steht bis zum heutigen Tag aus.
Markus R. scheint kein Einzelfall zu sein. Auch der Koblenzer Thomas Stephan hat keine guten Erfahrungen mit dem Kundenservice von Kabel Deutschland gemacht.“Ich habe in den letzten vier Monaten insgesamt mindestens zehn bis 15 Mails geschrieben, angerufen auch acht bis zehn Mal.“ Endlich kam am Donnerstag dann eine Email, in der Kabel Deutschland eingestand, dass das Gerät fehlerhaft ist, und man bereit ist, ihm die monatliche Gebühr von 9,90 Euro einmalig zu erlassen. „Das genügt mir aber nicht, ich kann das Gerät nun schon seit fast vier Monaten nicht benutzen.“
„Die größte Unverschämtheit ist“, so Stephan weiter, „dass der Kundenservice mich bewusst solange hingehalten hat, bis die Kündigungsfrist vorbei war. Und als ich dann kündigen wollte, wurde mir gesagt, dass dies jetzt nicht mehr ginge.“ Kabel Deutschland bleibt derweil weiterhin bei der Strategie, zum Thema Digital+ keine Stellungnahme abzugeben.
Wahrscheinlich in der Woche nach Ostern können die Kabel Digital +-Nutzer aufatmen, denn dann soll es ein Softwareupdate für die Receiver geben. DF informiert aktuell, wenn das Update ausgespielt wird. [lf]
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