Beim Kundenbarometer wird vor allem auf die Qualität des Produkts und des Kundenservices der Hersteller Wert gelegt. Dabei wurden 1119 Bundesbürger zwischen 18 und 99 Jahren befragt.
Das Magazin „video“ hat zusammen mit dem Meinungsforschungsinstitut Research Now untersucht, wie zufrieden TV-Besitzer mit ihrem Gerät und den Herstellern sind. In der Online-Umfrage ging es primär um die Qualität des Kundenservices sowie des Produktes.
Für die Auswertung gab es die Wahl zwischen den fünf größten Marken in der Branche Samsung, Philips, LG, Sony und Panasonic. In insgesamt 24 Kategorien mussten zum Beispiel die Bereiche Kundenservice, Gesamtzufriedenheit, Hardware und Marke bewertet werden.
Samsung konnte dabei den Titel der besten Kundenhilfe ergattern. Über 90 Prozent der Teilnehmer gaben an, mindestens „zufrieden“ zu sein, wenn es um die Schadensabwicklung ging. Sony liegt mit knapp 88 Prozent nur kurz dahinter.
Beim subjektiven Qualitätsempfinden lag der Koreaner LG in der Kategorie „Gesamtleistung des TV-Gerätes“ mit 82 Prozent vorne. Teil der Kategorie waren auch die Bedienfreundlichkeit, sprich Fernbedienung und Menüführung. Ein herausragendes Ergebnis ist das dennoch nicht. Alle Hersteller-Marken lagen in diesem Punkt bei über 80 Prozent.
Samsung konnte ebenfalls bei den Smart-TV-Funktionen, wie Apps, Mediatheken und Vernetzung mit etwa 81 Prozent vorlegen, LG schaffte knapp 80 Prozent und Philips rund 76 Prozent. Die subjektive Wahrnehmung der einzelnen Marken ist allgemein sehr gut.
Um einiges unterschiedlicher sind die durchschnittlichen Kosten für TV-Geräte je nach Marke zu betrachten. Sony-Käufer nahmen mit 34 Prozent in der Preisklasse zwischen 900 und 1400 Euro den größten Anteil an. Bei LG und Philips lagen 34 Prozent im Preisbereich 400 bis 700 Euro. Die teuersten Bildschirme über 1400 Euro beanspruchte Panasonic, vor Samsung und Sony. [jk]
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